評析：
這篇文章中呼應了筆者在「BI 行銷分析可助流通零售業一臂之力」中，所提到的一些觀念，而且說的更加明確；
企業要導入 BI 可真不是件簡單的任務；因為它的運作，並不是單純的只要導入系統就可以了，依筆者的經驗來說，幾乎要讓企業內部相關的員工換個腦袋才行；因為 BI 所涉及的層面真的太廣了，筆者過去常以「管理、技術、經費」三個很簡單的思考方向，就經常讓一些企業打消導入所謂 BI 的念頭，更正確的說法：企業必須重新思考對資訊系統的需求是什麼，並瞭解導入 BI 並不是僅只要花錢就可以完成的事。
[ Mrs.9 ]
為何有了 BI，企業還在用 Excel？
企業需要 BI 嗎？這是一個常常會被問到的問題。講 BI 對很多人而言可能還是太高深了，換角度來問這個問題可能比較容易思考…貴公司需要資料分析嗎？財務分析、成本分析、市場分析或是良率分析嗎？貴公司需要好的分析工具來加速分析的速度嗎？如果上述的兩個答案是肯定的，貴企業應該是需要 BI 的。
簡單地說，BI 就是分析工具。在早期尚未資訊化的時代，分析師藉由筆跟紙(頂多再多一台計算機)，要花費大量的計算時間，才有可能從一個角度來進行數據的分析，當然如果老闆要再換一個角度來看數據，分析師則要再大費周章再把整個數據從弄一個角度再來進行分析。後來隨著資料化的發展，Louts、excel 等工具的產生，資料的整理與分析也更方便，此時，一方面藉由上述工具的幫助，另一方面基於市場需求，企業所要進行分析的數據量也就越來越龐大。
但由於這些工具並不方便於多角度的數據分析，再加上所要分析的資料量劇增，許多企業希望可以直接並即時地從企業運行的資料庫中來進行多角度的資料分析，其中儲存企業大量數據與資料的地方，我們就稱之資料倉儲(DW;Data Warehouse)而整個進行多維度資料分析的部份，即稱之為商業智慧(BI;Business Intelligence)。
其實，現在的問題是，是不是花了大錢，買了好的 BI 工具，就可以完成企業 BI 的夢想？之前 BI 工具呼聲喊得震天價響，但就我所知，有的企業花了大錢買了好的 BI 工具，可是那個買進來的工具確是叫好不叫座，到最後，企業內部的員工九成還是使用 Excel 來進行資料的分析。
BI 的成效不彰，原因可大至歸類為下列的幾點：
1.金玉其外，敗絮其中：
這是最常被看見但往往也是最重要的問題，前面已經提過了，商業智慧(BI)必須建立在資料倉儲(DW)的基礎上，因此單單有好的 BI 工具，但是底層的資料倉儲卻沒有辦法針對上層 BI 工具所提的需求，提供即時而穩定的服務時，就像蓋房子一樣，明明是地層沒有打穩，可是卻要把大樓蓋得又高又美是不可能的。這種情況下，再好的工具也就沒有輒。
2.缺乏專業的資料分析人員：
電腦不論是多「超級」，還是比不上人腦聰明，它只是比人腦「快」而已。BI 工具只是方便並加速資料數據的分析，但是資料分析的方向，以及有效並相關連資料的選擇，則還是要由人腦來決定的。也就是說，整個 BI solution 的導入與運作的過程中還是需要一個熟悉資料的內容與架構並且有商業敏感度的人參與(這個人並不需要一定很懂 IT，可是應該要資料的本身夠敏感)。然而現實情況是，大部份企業對 BI 工具本身抱了過高的期望，反而在導入的過程中，沒有適時地讓這方面的人才來發揮他們的長才，並且熟悉 BI 的使用(甚至有些企業以為既然已經有 BI 了，就用不著這些人了)。最後，就搞得 BI 人員自己去搞自己的資料庫分析，而這些人還是繼續用他們的 Excel。
3.資料未做適度的轉換：
資料儲倉中的資料，大多是由企業內部系統中的資料庫轉進來的，因此這些資料不論是資料結構的定義上，或是資料本身，原本都是給系統程式來讀取與儲存的。例如在 RDBMS 的結構下，我們是用 PK 與 FK 的對應來做為兩個資料表之間的關連，有些系統開發者的習慣比較好，會在資料庫中把這些規範出來，有些則不會。不過，不論如何，都還是利用資料庫的語法來做定義，這樣的定義方式一般的資料分析人員大部份都是看不懂的。資料分析人員並不一定看得懂這樣的資料，因此對於這些資料，則需要做適度的轉換，才方便資料分析人員的使用。
4.缺乏資料庫系統人員的維護：
很多企業會誤會，買了 BI 工具安裝好可以順利的運作就大功告成了。但他並沒有想到一方面隨著時間的成長，資料倉儲中的資料也不斷地成長，另一方面，資料倉儲中的資料也會隨著分析需求的改變及企業型態的改變而需要被調整，因此如果沒有資料庫系統人員隨時因企業的需求對資料倉儲中的資料(資料本身、index、view…等)來進行維護，時間一久，資料倉儲中的資料，或許還可以用，但是架構卻是呈現一團亂，這種情況下也一樣沒有辦法提供好的效能。因此在這樣的情況下，隨著資料的成長，每次分析結果產生的效能越來越差，最早一張報表產生的時間一個小時，而後來卻要十個鐘頭，當然慢慢地，這樣的工具也就越來越不被分析師所接受了。
5.缺乏好的呈現方式：
完成 BI 的資料分析後所產出的報表應該要如何呈現給老闆看？呈現的方式夠不夠即時？如果老闆不喜歡這樣的呈現方式，或者，老闆必須長時間的等待才可以拿到這樣的資料。此時，不論大家做了再多的資料分析，都不會得到老闆的青睞。既然如此，久而久之，大家就沒有人想再用這套工具了。
我個人一直覺得BI不能單單只視它為一種「工具」，而應該是從 solution 的角度來看待它。如果沒有完善的整體配套規劃，再好的 BI 工具最後也可能變廢物。有趣的是，通常越好的工具，它需要的配套規劃也需要越完善(例如：導入顧問服務、完善人員的分工架構、資料倉儲的維護…等)，相反的，那些不怎樣的工具反而不需要太多的配套規劃。我想這應該就是 Excel 為什麼至今仍然是 BI 分析主流工具的原因之一。
資料來源：
--CNET扮演多種意見發表平台，歡迎外稿作者投稿。
本文為投稿作者意見，不代表CNET立場。--
作者為艾群科技技術顧問。
http://www.zdnet.com.tw/enterprise/technology/0,2000085680,20105731,00.htm
2008年4月21日 星期一
BI 行銷分析可助流通零售業一臂之力
評析：
幾年前，筆者轉換跑道後，就很少再接觸、甚至聽到 BI 這一個名詞了；或許是因為筆者目前的工作已不再需要全方位的吸收新資訊，讓筆者完全退化了，亦或是 BI 一詞在這幾年中，新的無法深入大多的企業市場。
話說回來，企業要導入 BI 可真不是件簡單的任務；因為它的運作，並不是單純的只要導入系統就可以了，依筆者的經驗來說，幾乎要讓企業內部相關的員工換個腦袋才行；因為 BI 所涉及的層面真的太廣了，筆者過去常以「管理、技術、經費」三個很簡單的思考方向，就經常讓一些企業打消導入所謂 BI 的念頭，更正確的說法：企業必須重新思考對資訊系統的需求是什麼，並瞭解導入 BI 並不是僅只要花錢就可以完成的事。
管理：首先要面對的問題，就是「使用者」對企業本身的營運管理、財務、人力、商品、等等的各項流程、相關問題，都要都要有相當程度的瞭解才能真正有效分析、運用 BI 所產生的數據。
技術：企業要導入 BI 的前提，就是內部已經有不錯的「技術能力」，才能有效管理、整合公司內部的各項資料，甚至於一般的「使用者」本身也要多一些的瞭解。
經費：這是一個最大的問題吧，因為沒有投入大量的經費，就不可能落實這樣龐大的系統整合。
[ Mrs.9 ]
期望掌握消費需求，BI 行銷分析可助流通零售業一臂之力
前言：商業智慧(Business Intelligence；BI)的應用，在金融、電信業已經很普及，不過對於利潤薄、競爭激烈的流通零售業來說，採購報表工具的金錢、開發報表花費的精力，以及聘請專業顧問協助釐清需求的成本，讓他們對商業智慧的導入趨於保守。從事相關軟體開發的 SI、ISV，若希望開拓物流零售業市場，不妨先從零售業的行銷分析著手。
許多企業，因為營運狀況複雜，很早就開始應用營運系統中所得到的各種資料，來輔佐各部門業務的運作，以金融產業所使用的分析模組為例，就非常廣泛，包括：客戶分析、行銷分析、客服作業分析、財務分析、人力資源分析、業務流程分析、風險控管分析等，幾乎所有的營運項目，都會發展出一套分析系統。
如果要發展這麼完整的應用，代表底層的資料倉儲(Data warehouse)必須非常龐大，且須投入足夠專業的開發報表者，才能確保報表與其分析結果，真能為公司所用，這樣的商業智慧導入時，通常牽涉到整個公司的資訊系統，專案規模龐大，相對來說也需要許多系統整合商(SI)、獨立軟體開發商(ISV)的顧問奧援，可以想見，專案所花費的時間與金錢，一定不是一筆小數目，對於報表工具廠商，或是建置底層資料倉儲的廠商而言，服務金融業客戶，將帶來可觀的營收，因此多數廠商，將焦點放在金融產業上。
因此，市面上的商業智慧解決方案，大都適用於多模組、複雜的商務分析，且模組的設計，也都以滿足金融、電信這類組織架構龐大，業務種類複雜的企業為主。不過，許多其他種類的產業，也同樣需要進行商業智慧分析，只是需求的複雜度上，與金融、電信等產業，有明顯的差別。
流通零售業面對難以掌握消費行為：需要精準行銷分析
流通零售業就是一個例子。儘管零售業所販售的，為一般大眾生活必需品，無須擔憂顧客不上門，但經營環境一直在改變，要讓業績持續成長，並非容易的事。
首先，消費者的需求不容易掌握，由於絕大部分日用產品的價格不高，屬於低涉入感(Low Involvement)的消費，也就是說，購買的行為不牽涉到對產品的認同、好惡，只是憑藉著習慣，或其他難以發掘的原因，選擇購買，這使得消費行為的走向非常難以預測。
消費行為難預測，連帶影響到零售業對品類的管理，以同一個品項來說，不同品牌的訴求各自不同，有的主打功能、有的則以價格取勝，針對不同品牌，應該如何決定進貨與補貨的數量、時間點，都相當困難，且零售業有庫存壓力，若進貨策略失準，倉儲成本就會直線上升。
除了以上這些有關銷售行為的內部原因外，零售業還得因應外部挑戰，也就是市場上其他通路的競爭。包括：便利店、賣場、量販店等不同規模、屬性的業者，同樣在搶食消費者的荷包，為了吸引消費者上門，勢必要進行持續、有效的促銷策略；而促銷活動的規劃，亦需要對消費行為、消費週期特性作通盤的瞭解，否則，無論是降價或者搭售，都很難發揮效果。
從零售業經營上所面臨的挑戰，不難發現，他們需要的是全面掌握銷售狀況所產生的數字，並將這些數字作有效的分析，幫助他們制訂後續的各種行銷策略，這也就是商業智慧(Business Intelligence)的應用。
業績、品類與通路管理：為零售業主事者最關心項目
究竟零售業需要的商業智慧分析模型為何呢？從零售業業務的流程價值鏈(見零售業業務流程價值鏈示意圖)可以得知，針對行銷規劃、需求預測以及訂補貨工作所進行的業績績效管理；針對庫存管理、品牌行銷所進行的品類管理；以及針對門市管理、通路管理的通路管理模組，將是零售業最需要的解決方案。
以業績分析為例，零售業的管理者，最希望瞭解的就是產品銷售的趨勢、業績達成率，及各種產品的檔期分析，因此業績管理就必須包括：銷貨進度追蹤、業績目標設定、銷貨趨勢分析、業績達成率分析、銷售月彙總查詢、銷售檔期分析、動態報表管理等模組，並將這些資訊統一彙整於行銷監控的儀表板(Dashboard)上，讓管理者可以一目了然，現在各部門的運作狀況。
從以上的分析看來，零售業對商業智慧的分析相當單純，大多聚焦於行銷分析上，儘管如此，市面上卻少有針對零售業行銷分析需求所設計的模組。工研院資訊與通訊研究所通訊系統組資訊系統部技術副理張振魁指出，目前市面上雖有鼎新電腦，針對流通業推出商業智慧解決方案，不過產品著重於流通業的財務管理、人事資源管理，而非行銷分析。
要抓住零售業需求並不難：先訪談行業經營特徵為佳
天仁茶業總經理林仁宗表示，當零售業者本身的企業資源規劃(Enterprise Resource Planning；ERP)、POS 系統建置完成後，自然就期待導入適當的報表工具，來分析各種財務資料、銷售記錄，但因為市面上各家主流商業智慧解決方案價格高昂，又不見得符合需求，因此當初天仁選擇與工研院資通所合作，導入工研院自行開發的行銷商業智慧應用功能模組。
工研院資通所所開發的這套行銷分析工具，主要特色就在於只以流通零售業的行銷分析為主，在工具開發階段，也僅針對零售業作訪談，詳細瞭解他們對於銷售、品項管理、通路管理上的需求。
大型企業的商業智慧需求已經趨於飽和，企業也都具備自行開發報表、維護報表的能力，對於有心將市場由金融、電信等產業，拓展到其他中小型產業的商業智慧資服業者來說，零售業的行銷分析需求，是一個不錯的切入點，或許可以選擇一家資訊系統建置完善，據點較多的零售業者，以作基本功的心態，深入瞭解其在銷售、進貨、通路管理上的問題，以累積開發相關模組工具的專業知識。
‧小辭典－流通零售業
所謂的流通業(Distribution)，是連結生產者與消費者之間的產業，在整體經濟環境中，扮演極為重要的角色。一般來說，流通業包括批發業及零售業的交易行為，其中，零售業是直接面對消費者；而批發業則是介於生產者與零售商間的中介機構。
只要是透過商店、固定或流動攤販、郵購公司、消費者合作社等，向一般民眾銷售、批發、零售、經紀及代理全新及中古有形商品的行業，均屬於零售業；此外，銷售商品時，所附帶的不改變商品本質之簡單處理，如包裝、清洗、分級、運送、安裝、修理等，亦歸屬於零售業之範疇。
資料來源：DIGITMES
幾年前，筆者轉換跑道後，就很少再接觸、甚至聽到 BI 這一個名詞了；或許是因為筆者目前的工作已不再需要全方位的吸收新資訊，讓筆者完全退化了，亦或是 BI 一詞在這幾年中，新的無法深入大多的企業市場。
話說回來，企業要導入 BI 可真不是件簡單的任務；因為它的運作，並不是單純的只要導入系統就可以了，依筆者的經驗來說，幾乎要讓企業內部相關的員工換個腦袋才行；因為 BI 所涉及的層面真的太廣了，筆者過去常以「管理、技術、經費」三個很簡單的思考方向，就經常讓一些企業打消導入所謂 BI 的念頭，更正確的說法：企業必須重新思考對資訊系統的需求是什麼，並瞭解導入 BI 並不是僅只要花錢就可以完成的事。
管理：首先要面對的問題，就是「使用者」對企業本身的營運管理、財務、人力、商品、等等的各項流程、相關問題，都要都要有相當程度的瞭解才能真正有效分析、運用 BI 所產生的數據。
技術：企業要導入 BI 的前提，就是內部已經有不錯的「技術能力」，才能有效管理、整合公司內部的各項資料，甚至於一般的「使用者」本身也要多一些的瞭解。
經費：這是一個最大的問題吧，因為沒有投入大量的經費，就不可能落實這樣龐大的系統整合。
[ Mrs.9 ]
期望掌握消費需求，BI 行銷分析可助流通零售業一臂之力
前言：商業智慧(Business Intelligence；BI)的應用，在金融、電信業已經很普及，不過對於利潤薄、競爭激烈的流通零售業來說，採購報表工具的金錢、開發報表花費的精力，以及聘請專業顧問協助釐清需求的成本，讓他們對商業智慧的導入趨於保守。從事相關軟體開發的 SI、ISV，若希望開拓物流零售業市場，不妨先從零售業的行銷分析著手。
許多企業，因為營運狀況複雜，很早就開始應用營運系統中所得到的各種資料，來輔佐各部門業務的運作，以金融產業所使用的分析模組為例，就非常廣泛，包括：客戶分析、行銷分析、客服作業分析、財務分析、人力資源分析、業務流程分析、風險控管分析等，幾乎所有的營運項目，都會發展出一套分析系統。
如果要發展這麼完整的應用，代表底層的資料倉儲(Data warehouse)必須非常龐大，且須投入足夠專業的開發報表者，才能確保報表與其分析結果，真能為公司所用，這樣的商業智慧導入時，通常牽涉到整個公司的資訊系統，專案規模龐大，相對來說也需要許多系統整合商(SI)、獨立軟體開發商(ISV)的顧問奧援，可以想見，專案所花費的時間與金錢，一定不是一筆小數目，對於報表工具廠商，或是建置底層資料倉儲的廠商而言，服務金融業客戶，將帶來可觀的營收，因此多數廠商，將焦點放在金融產業上。
因此，市面上的商業智慧解決方案，大都適用於多模組、複雜的商務分析，且模組的設計，也都以滿足金融、電信這類組織架構龐大，業務種類複雜的企業為主。不過，許多其他種類的產業，也同樣需要進行商業智慧分析，只是需求的複雜度上，與金融、電信等產業，有明顯的差別。
流通零售業面對難以掌握消費行為：需要精準行銷分析
流通零售業就是一個例子。儘管零售業所販售的，為一般大眾生活必需品，無須擔憂顧客不上門，但經營環境一直在改變，要讓業績持續成長，並非容易的事。
首先，消費者的需求不容易掌握，由於絕大部分日用產品的價格不高，屬於低涉入感(Low Involvement)的消費，也就是說，購買的行為不牽涉到對產品的認同、好惡，只是憑藉著習慣，或其他難以發掘的原因，選擇購買，這使得消費行為的走向非常難以預測。
消費行為難預測，連帶影響到零售業對品類的管理，以同一個品項來說，不同品牌的訴求各自不同，有的主打功能、有的則以價格取勝，針對不同品牌，應該如何決定進貨與補貨的數量、時間點，都相當困難，且零售業有庫存壓力，若進貨策略失準，倉儲成本就會直線上升。
除了以上這些有關銷售行為的內部原因外，零售業還得因應外部挑戰，也就是市場上其他通路的競爭。包括：便利店、賣場、量販店等不同規模、屬性的業者，同樣在搶食消費者的荷包，為了吸引消費者上門，勢必要進行持續、有效的促銷策略；而促銷活動的規劃，亦需要對消費行為、消費週期特性作通盤的瞭解，否則，無論是降價或者搭售，都很難發揮效果。
從零售業經營上所面臨的挑戰，不難發現，他們需要的是全面掌握銷售狀況所產生的數字，並將這些數字作有效的分析，幫助他們制訂後續的各種行銷策略，這也就是商業智慧(Business Intelligence)的應用。
業績、品類與通路管理：為零售業主事者最關心項目
究竟零售業需要的商業智慧分析模型為何呢？從零售業業務的流程價值鏈(見零售業業務流程價值鏈示意圖)可以得知，針對行銷規劃、需求預測以及訂補貨工作所進行的業績績效管理；針對庫存管理、品牌行銷所進行的品類管理；以及針對門市管理、通路管理的通路管理模組，將是零售業最需要的解決方案。
以業績分析為例，零售業的管理者，最希望瞭解的就是產品銷售的趨勢、業績達成率，及各種產品的檔期分析，因此業績管理就必須包括：銷貨進度追蹤、業績目標設定、銷貨趨勢分析、業績達成率分析、銷售月彙總查詢、銷售檔期分析、動態報表管理等模組，並將這些資訊統一彙整於行銷監控的儀表板(Dashboard)上，讓管理者可以一目了然，現在各部門的運作狀況。
從以上的分析看來，零售業對商業智慧的分析相當單純，大多聚焦於行銷分析上，儘管如此，市面上卻少有針對零售業行銷分析需求所設計的模組。工研院資訊與通訊研究所通訊系統組資訊系統部技術副理張振魁指出，目前市面上雖有鼎新電腦，針對流通業推出商業智慧解決方案，不過產品著重於流通業的財務管理、人事資源管理，而非行銷分析。
要抓住零售業需求並不難：先訪談行業經營特徵為佳
天仁茶業總經理林仁宗表示，當零售業者本身的企業資源規劃(Enterprise Resource Planning；ERP)、POS 系統建置完成後，自然就期待導入適當的報表工具，來分析各種財務資料、銷售記錄，但因為市面上各家主流商業智慧解決方案價格高昂，又不見得符合需求，因此當初天仁選擇與工研院資通所合作，導入工研院自行開發的行銷商業智慧應用功能模組。
工研院資通所所開發的這套行銷分析工具，主要特色就在於只以流通零售業的行銷分析為主，在工具開發階段，也僅針對零售業作訪談，詳細瞭解他們對於銷售、品項管理、通路管理上的需求。
大型企業的商業智慧需求已經趨於飽和，企業也都具備自行開發報表、維護報表的能力，對於有心將市場由金融、電信等產業，拓展到其他中小型產業的商業智慧資服業者來說，零售業的行銷分析需求，是一個不錯的切入點，或許可以選擇一家資訊系統建置完善，據點較多的零售業者，以作基本功的心態，深入瞭解其在銷售、進貨、通路管理上的問題，以累積開發相關模組工具的專業知識。
‧小辭典－流通零售業
所謂的流通業(Distribution)，是連結生產者與消費者之間的產業，在整體經濟環境中，扮演極為重要的角色。一般來說，流通業包括批發業及零售業的交易行為，其中，零售業是直接面對消費者；而批發業則是介於生產者與零售商間的中介機構。
只要是透過商店、固定或流動攤販、郵購公司、消費者合作社等，向一般民眾銷售、批發、零售、經紀及代理全新及中古有形商品的行業，均屬於零售業；此外，銷售商品時，所附帶的不改變商品本質之簡單處理，如包裝、清洗、分級、運送、安裝、修理等，亦歸屬於零售業之範疇。
資料來源：DIGITMES
2008年4月7日 星期一
POS 系統的發展歷程
評析：
雖然這篇文章是兩年前的舊文，不過倒是很簡潔的說出了 POS 系統的分水嶺；
[ Mrs.9 ]
POS 系統的發展歷程
臺灣 POS 系統發展，共經歷了 4 個世代的演進，從初期僅具互動的功能至今日彩色多媒體的互動介面，POS 系統的發展逐漸走向擴充性更強，並且操作更簡化的 POS 系統。
第一代 POS 系統，也就是傳統的電子收銀機(Electronic Cash Register；ECR)僅具備發票的列印與收銀的功能，無法留下任何商品銷售的狀況，因此只能了解到總共銷售了多少東西，做到單店的銷售模式。
第二代 POS 系統，相較於前一代則是增加了網路連接的功能(RS-232埠)，因此可以了解到什麼樣的人買了什麼東西，做到銷售金額與客層的分析，但仍是在單店進行銷售的動作。
第三代 POS 系統，則是在 POS 系統中增加了 PC 主機，從此代的 POS 系統開始，具備 5 個構成的元素，包含錢箱、雙螢幕(分別給顧客與收銀人員看的螢幕)、電腦系統、列印發票的列表機與條碼掃描器。目前包含 7-11、全家與萊爾富等，都是使用第三代 POS 系統，為目前最普遍的收銀系統。
從第三代 POS 系統開始，從過去的單店模式轉變為連鎖店與量販店的模式，過去單純只販賣商品的模式，走向了資訊與服務的販賣，因此可以做到什麼人買了什麼東西在何時買的情報分析。
第四代 POS 系統，增加了觸控面板，在體積上與前一代大幅縮小，透過觸控螢幕簡化了操作的流程。在外觀上，將原本外接的主機與觸控螢幕結合在一起，除了外觀上的整合，還增加了安全防護、網路與刷卡付款功能。由於第四代系統整合觸控螢幕讓 POS 系統走入各領域，包含 Kiosk 資訊站、加油站與自助結帳系統，讓 POS 系統隨著不同應用環境改變外型。
文⊙林文彬
資料來源：NOWnews
http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=38695&s=4
雖然這篇文章是兩年前的舊文，不過倒是很簡潔的說出了 POS 系統的分水嶺；
[ Mrs.9 ]
POS 系統的發展歷程
臺灣 POS 系統發展，共經歷了 4 個世代的演進，從初期僅具互動的功能至今日彩色多媒體的互動介面，POS 系統的發展逐漸走向擴充性更強，並且操作更簡化的 POS 系統。
第一代 POS 系統，也就是傳統的電子收銀機(Electronic Cash Register；ECR)僅具備發票的列印與收銀的功能，無法留下任何商品銷售的狀況，因此只能了解到總共銷售了多少東西，做到單店的銷售模式。
第二代 POS 系統，相較於前一代則是增加了網路連接的功能(RS-232埠)，因此可以了解到什麼樣的人買了什麼東西，做到銷售金額與客層的分析，但仍是在單店進行銷售的動作。
第三代 POS 系統，則是在 POS 系統中增加了 PC 主機，從此代的 POS 系統開始，具備 5 個構成的元素，包含錢箱、雙螢幕(分別給顧客與收銀人員看的螢幕)、電腦系統、列印發票的列表機與條碼掃描器。目前包含 7-11、全家與萊爾富等，都是使用第三代 POS 系統，為目前最普遍的收銀系統。
從第三代 POS 系統開始，從過去的單店模式轉變為連鎖店與量販店的模式，過去單純只販賣商品的模式，走向了資訊與服務的販賣，因此可以做到什麼人買了什麼東西在何時買的情報分析。
第四代 POS 系統，增加了觸控面板，在體積上與前一代大幅縮小，透過觸控螢幕簡化了操作的流程。在外觀上，將原本外接的主機與觸控螢幕結合在一起，除了外觀上的整合，還增加了安全防護、網路與刷卡付款功能。由於第四代系統整合觸控螢幕讓 POS 系統走入各領域，包含 Kiosk 資訊站、加油站與自助結帳系統，讓 POS 系統隨著不同應用環境改變外型。
文⊙林文彬
資料來源：NOWnews
http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=38695&s=4
便於管理，POS 強化安全並簡化架構
評析：
雖然這篇文章是兩年前的舊文，但仍然是與現況相符的；就像筆者常說的「POS本身是一種落後的資訊產品」，為什麼這麼說呢？其實不是因為技術落後，而是因為企業營運所需要的系統是以穩健為第一素求，最新的技術、設備、觀念等，往往都是不是最好的方案，再加上企業也不可能因為有新的技術、設備，就立即汰換現有的系統或設備、甚至於因為系統更新而大幅變更營運模式；因此，這些所謂的新技術、設備、觀念等，都需要經過多年的市場考驗之後，才可能逐漸的被企業所廣泛利用。
[ Mrs.9 ]
便於管理，POS 強化安全並簡化架構
除了展現各種不同風貌，滲透進入新的應用領域，POS 在本身系統上，為了更方便企業主或 IT 人員管理整個系統與安全，也在架構與功能上產生一些變化。
POS 系統整合指紋、靜脈辨識系統
其中，為了加強資料安全，POS 系統加入了身分認證的管理機制，目前與POS系統進行生物特徵辨識主要包含指紋與靜脈辨識。相較於傳統透過帳號密碼的方式進行身分認證，新一代的POS系統則是透過與生物特徵的整合，除了提高破解密碼的難度，更避免了員工遺忘帳號密碼的機會。
目前 POS 系統整合生物辨識的部分，如振樺電子日前推出整合指紋辨識的 POS 機臺，指紋辨識是目前最普遍使用的辨識技術，針對指紋所獨有的特徵資訊，確定指紋所有人的身分。
除了振樺電子推出 POS 機臺整合指紋辨識系統，富士通則推出整合靜脈辨識的 POS 系統，一般來說，靜脈辨識系統的錯誤接受率與拒絕率比指紋辨識系統來的更好，而且也更不容易被破解，但相對於指紋辨識，成本較高。
POS 整合數位監控系統
另外，考慮店內的安全，目前POS與監控系統進行整合，透過將攝影機與 POS 前臺系統的結合，防止收銀人員高價低賣或漏刷等弊端的發生。
飛雅預計於今年推出收銀機數位監控系統，將收銀人員在前端 POS 系統操作的畫面，立即傳送到後端 POS 系統中，此外，也可以透過網際網路的方式傳遞到遠端的控制畫面中，除了將每筆交易資料均能顯示於監視器的畫面中，當異常交易行為發生時，透過系統可以自動將電子郵件、電話或簡訊的方式告訴管理人員。
透過這套系統能依照日期、時間、攝影機、區域、事件、影像與登錄檔進行搜尋的動作，並可立即與遠端直接進行現場語音對話，飛雅總經理王振生表示，透過這套整合數位監控的系統，可以讓收銀人員在帳務處理更為小心，避免弊端的發生。
POS 系統整合 Thin Client 架構
除此之外，POS 的軟硬體架構也有新的發展，開始有業者在 POS 系統導入 Thin Client 架構，讓 POS 沒有任何應用程式，只有內建單純的作業系統，透過連接網際網路的方式，將應用程式的運算透過後端的伺服器進行運作。
目前 POS 系統導入 Thin Client 架構包含NEC與拍檔科技，如拍檔科技的 PT-5500 Thin Client 就移除了硬碟、光碟機等裝置，應用程式透過使用端將資料進行蒐集後，連線傳輸到後端的伺服器中，由於後端伺服器進行後製的作業，可以加速 POS 作業的功能。
NEC SI 事業群流通 SI 營業部流通二課經理謝承傑表示，由於 POS 與總部的伺服器進行應用程式的運算，除了與後端後端伺服器進行運算，總部可以藉由立即的連線，及時得知各分店的運作狀況，得到立即商品銷售情報。
終端行動化 POS
除了 POS 導入 Thin Client 架構，POS 的終端設備系統也逐漸發展出方便行動化用途的可攜式裝置。
目前的流通業者中，包含 7-11 就透過 PDA 當作盤點工具，導入 PDA 最大的好處，就在於 PDA 輕薄易攜的特性，當店員進行庫存的盤點時，不用再像從前要回到 POS 系統進行輸入的動作，利用無線傳輸的方式，將盤點的資料傳至 POS 系統中，隨時更新庫存的狀況。
但目前流通業所使用的 PDA 並未完全能整合 POS 系統的功能，NEC 所開發出的 Pocket@i EX PDA 就是整合多項 POS 功能於一身的 PDA，這個終端行動化 POS，謝承傑表示，這套行動 PDA 可以執行一些簡單的程式，但受限於記憶體的容量，也可以透過 Thin Clien 的方式，將應用程式的運算集中在後端的伺服器中，透過與數據機連線後，與後端的伺服器進行進銷存管理、訂貨管理與會員管理等，達到資料即時更新的動作。
除了整合 Thin Client 的概念外，這套行動 POS 還可以整合盤點機，並透過無線裝置進行列印發票的動作，整合了一維與二維條碼掃描器、RFID 與彩色觸控螢幕，並內建 802.11 b/g 無線模組，幾乎目前 POS 系統常見的功能，都可以在這臺行動 POS 上使用。
文⊙林文彬
資料來源：NOWnews
http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=38695&s=3
雖然這篇文章是兩年前的舊文，但仍然是與現況相符的；就像筆者常說的「POS本身是一種落後的資訊產品」，為什麼這麼說呢？其實不是因為技術落後，而是因為企業營運所需要的系統是以穩健為第一素求，最新的技術、設備、觀念等，往往都是不是最好的方案，再加上企業也不可能因為有新的技術、設備，就立即汰換現有的系統或設備、甚至於因為系統更新而大幅變更營運模式；因此，這些所謂的新技術、設備、觀念等，都需要經過多年的市場考驗之後，才可能逐漸的被企業所廣泛利用。
[ Mrs.9 ]
便於管理，POS 強化安全並簡化架構
除了展現各種不同風貌，滲透進入新的應用領域，POS 在本身系統上，為了更方便企業主或 IT 人員管理整個系統與安全，也在架構與功能上產生一些變化。
POS 系統整合指紋、靜脈辨識系統
其中，為了加強資料安全，POS 系統加入了身分認證的管理機制，目前與POS系統進行生物特徵辨識主要包含指紋與靜脈辨識。相較於傳統透過帳號密碼的方式進行身分認證，新一代的POS系統則是透過與生物特徵的整合，除了提高破解密碼的難度，更避免了員工遺忘帳號密碼的機會。
目前 POS 系統整合生物辨識的部分，如振樺電子日前推出整合指紋辨識的 POS 機臺，指紋辨識是目前最普遍使用的辨識技術，針對指紋所獨有的特徵資訊，確定指紋所有人的身分。
除了振樺電子推出 POS 機臺整合指紋辨識系統，富士通則推出整合靜脈辨識的 POS 系統，一般來說，靜脈辨識系統的錯誤接受率與拒絕率比指紋辨識系統來的更好，而且也更不容易被破解，但相對於指紋辨識，成本較高。
POS 整合數位監控系統
另外，考慮店內的安全，目前POS與監控系統進行整合，透過將攝影機與 POS 前臺系統的結合，防止收銀人員高價低賣或漏刷等弊端的發生。
飛雅預計於今年推出收銀機數位監控系統，將收銀人員在前端 POS 系統操作的畫面，立即傳送到後端 POS 系統中，此外，也可以透過網際網路的方式傳遞到遠端的控制畫面中，除了將每筆交易資料均能顯示於監視器的畫面中，當異常交易行為發生時，透過系統可以自動將電子郵件、電話或簡訊的方式告訴管理人員。
透過這套系統能依照日期、時間、攝影機、區域、事件、影像與登錄檔進行搜尋的動作，並可立即與遠端直接進行現場語音對話，飛雅總經理王振生表示，透過這套整合數位監控的系統，可以讓收銀人員在帳務處理更為小心，避免弊端的發生。
POS 系統整合 Thin Client 架構
除此之外，POS 的軟硬體架構也有新的發展，開始有業者在 POS 系統導入 Thin Client 架構，讓 POS 沒有任何應用程式，只有內建單純的作業系統，透過連接網際網路的方式，將應用程式的運算透過後端的伺服器進行運作。
目前 POS 系統導入 Thin Client 架構包含NEC與拍檔科技，如拍檔科技的 PT-5500 Thin Client 就移除了硬碟、光碟機等裝置，應用程式透過使用端將資料進行蒐集後，連線傳輸到後端的伺服器中，由於後端伺服器進行後製的作業，可以加速 POS 作業的功能。
NEC SI 事業群流通 SI 營業部流通二課經理謝承傑表示，由於 POS 與總部的伺服器進行應用程式的運算，除了與後端後端伺服器進行運算，總部可以藉由立即的連線，及時得知各分店的運作狀況，得到立即商品銷售情報。
終端行動化 POS
除了 POS 導入 Thin Client 架構，POS 的終端設備系統也逐漸發展出方便行動化用途的可攜式裝置。
目前的流通業者中，包含 7-11 就透過 PDA 當作盤點工具，導入 PDA 最大的好處，就在於 PDA 輕薄易攜的特性，當店員進行庫存的盤點時，不用再像從前要回到 POS 系統進行輸入的動作，利用無線傳輸的方式，將盤點的資料傳至 POS 系統中，隨時更新庫存的狀況。
但目前流通業所使用的 PDA 並未完全能整合 POS 系統的功能，NEC 所開發出的 Pocket@i EX PDA 就是整合多項 POS 功能於一身的 PDA，這個終端行動化 POS，謝承傑表示，這套行動 PDA 可以執行一些簡單的程式，但受限於記憶體的容量，也可以透過 Thin Clien 的方式，將應用程式的運算集中在後端的伺服器中，透過與數據機連線後，與後端的伺服器進行進銷存管理、訂貨管理與會員管理等，達到資料即時更新的動作。
除了整合 Thin Client 的概念外，這套行動 POS 還可以整合盤點機，並透過無線裝置進行列印發票的動作，整合了一維與二維條碼掃描器、RFID 與彩色觸控螢幕，並內建 802.11 b/g 無線模組，幾乎目前 POS 系統常見的功能，都可以在這臺行動 POS 上使用。
文⊙林文彬
資料來源：NOWnews
http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=38695&s=3
POS 新定義
評析：
雖然這篇文章是兩年前的舊文，但仍然是與現況相符的；就像筆者常說的「POS本身是一種落後的資訊產品」，為什麼這麼說呢？其實不是因為技術落後，而是因為企業營運所需要的系統是以穩健為第一素求，最新的技術、設備、觀念等，往往都是不是最好的方案，再加上企業也不可能因為有新的技術、設備，就立即汰換現有的系統或設備、甚至於因為系統更新而大幅變更營運模式；因此，這些所謂的新技術、設備、觀念等，都需要經過多年的市場考驗之後，才可能逐漸的被企業所廣泛利用；就像文章中的 RFID 在前兩三年也是一陣火紅，但卻因為成本、實務應用上的問題，至今導入成功的廠商、企業實在是少數。
[ Mrs.9 ]
POS 新定義
傳統對於 POS 的定義為端點銷售系統(Point of Sale)，主要的功能在商品交易或買賣的過程中，前臺的 POS 系統將商品的金額、數量與各項買賣資訊傳送到後臺的電腦中，透過相關的應用軟體對資料進行統計與分析，在短時間內幫助經營者對商品的銷售進行數量與金額的調整，主要鎖定在零售與餐飲業者等。
但 POS 能做的，不只是結帳而已。許多業者開始談論POS新定義，認為新一代 POS 的概念已經從 Point of Sale(銷售端點)轉型成Point of Service(服務端點)。從銷售到服務，其中最大的差異，在於服務的範圍遠大於銷售，不但可以透過原有的終端機進行銷售，還可以擴大應用領域提供各種角色的人所需各種資訊與服務，舉凡與服務有關的行業都可以運用到 POS 系統，也因此 POS 的應用也從原有的零售、餐飲業拓展至不同的行業。
POS 讓護理站走向行動化
以醫療業來說，在傳統的醫療系統中，醫生巡房時，後面總是跟著抱著一疊病歷的護士，且護士要將巡視的結果抄在紙上，等巡完病房回到護理站才開始輸入到電腦，由於離記錄的時間有段距離，再加上靠紙張紀錄，容易造成輸入的錯誤。
為了解決這樣的問題，伍豐科技把收銀用的POS系統，安裝在推車上變成行動護理站，提供給醫療業者使用，這種醫療用 POS 系統使用與傳統 POS 相同的觸控銀幕、處理器與硬碟，但在外型上設計成符合醫療環境需求，比如，為了隨時移動而內建無線網路的傳輸，使得醫生與護士在巡視病房時，隨時可以透過無線連網進入醫療主機的資料庫，調出病例和X光片與病人做即時互動。巡房的人也可以將歷次的醫療過程即時記錄於 POS 系統中，傳回主機，減少護理人員巡房後，回護理站重複登記，避免錯誤的發生。
伍豐科技大中華區副總經理劉福財表示，這套 POS 系統也具有條碼掃描器，不過不是用來結帳，而是讓護理人員確認各項資訊，比方說，當護士要給病人注射點滴，透過 POS 系統的掃描裝置，掃描病人與點滴的條碼，經過比對若給的點滴並不是病人所需要的，系統會立即的反應，降低給錯藥的機率。
他進一步表示，這套 POS 系統不再只是單純處理銷售，而是擴大服務到醫護人員與病人，開拓了 POS 系統的運用層面。目前包含榮總體系、慈濟醫院與省屬醫院都已經開始使用這套系統。
POS 取代店員自助式服務
除了醫療系統外，POS也變身成為生活資訊站(Kiosk)，Kiosk 同樣使用POS收銀機的組成元件，再搭配多媒體動畫及語音，提供互動的使用者介面，在功能上，除了可以查詢社會上熱門流行的資訊，更可以結合電子商務，提供更多樣化的服務。
從 Kiosk 的應用來看，POS 系統的角色從專門給收銀人員使用的「Point of Sale」，轉變成到讓消費者主動應用的「Point of Service」，POS 不再只是收銀人員的操作工具，柯達(Kodak)推出的數位影像沖洗系統(Picture Kiosk)，就是一個非常典型的例子，這個系統提供的不是結帳而是沖洗照片的服務，而且並不是由店員操作，而是消費者自己與 Kiosk 互動。
此外，富士通(Fujitsu)在日本推出 UBWALL 也算延伸的應用之一，UBWALL 是公眾資訊的大型螢幕，透過內建的 8 個 RFID 讀取裝置，使用者可以透過手機或 PDA 等內建 RFID 晶片的行動裝置，從 UBWALL 中查詢的資訊，並進行下載，臺灣富士通業務企畫處業務企畫王嘉偉表示，除了資料查詢的功能，還可以透過 UBWALL 利用手機進行身分認證並進行餐廳訂位的服務，目前主要以日本市場為主要的建置區域。
唱片業也用 Kiosk 來取代店員，Virgin Megastore 在紐約的分店裡安裝了 20 臺 Kiosk，讓消費者在購買唱片前可針對店內所出售的 25 萬張 CD、11,000 張 DVD 與 7,000 種遊戲進行試聽或預覽的動作，微軟亞洲區嵌入式系統事業群暨全球 ODM Ecosystems 技術推廣經理林華文表示，在這樣的資訊站裡，消費者還可以選擇喜歡的音樂，透過 Kiosk 燒錄，Kiosk 能做的比傳統試聽機與收銀員更多。
Kiosk 目前應用已非常廣泛，除了可以查詢商品的訊息，更可以結合電子商務，提供更多樣化的服務。
訊，並進行下載，臺灣富士通業務企畫處業務企畫王嘉偉表示，除了資料查詢的功能，還可以透過UBWALL利用手機進行身分認證並進行餐廳訂位的服務，目前主要以日本市場為主要的建置區域。
不過目前 Kiosk 主要還是以室內應用為主，製造 Kiosk 的主要廠商飛捷科技，該公司執行副總經理簡燦男透露，目前該公司正在研發 Kiosk 的戶外機臺，除了戶外機臺外，Kiosk 未來還必須內建不斷電裝置，讓 Kiosk 可以深入到不同地點，更廣泛應用在各領域。
POS 走入自助結帳
除了拓展出許多不同的服務功能，POS 展現在原本的結帳功能上，也有了新的革命，發展出自動結帳系統的概念。傳統的購物結帳模式，無論買多少東西，都得把商品一件件放在收銀臺前，由收銀人員將商品一件一件進行掃瞄結帳的動作，然後再把商品放回購物車中。
相較於傳統的結帳模式，自助結帳系統主要是把 POS 與 RFID 結合，除了櫃臺不需要收銀人員，還可以進而結合電子錢包自動進行結帳，避免顧客大排長龍的情況發生。這樣一來，零售業可以指派一名員工進行監督並管理多個自助結帳系統，以降低勞力成本。根據 Gartner 的研究指出，自助結帳被視為未來 2～5 年流通業關鍵的發展技術。
除了自助結帳系統，POS 也可以變成個人採購助理。個人採購助理是一部裝於購物車上的終端機，消費者在進入商店時，透過本身的會員卡，讓業者在消費者進入賣場時就可以了解消費者的身份，根據他的消費習慣直接提供客戶個人化的產品資訊，也讓零售業者可以即時提供目標產品進行促銷活動。
這樣的應用，技術問題都已經解決，但是還有其他障礙要突破，振樺電子行銷企畫部協理陳正義表示，「一件 10 元的商品，如果使用 RFID 進行結帳，RFID 的標籤成本過高。」除了 RFID 標籤價格過高，個人隱私也是一項重要的問題，由於透過 RFID 的會員卡，個人的消費習慣都可以讓店家知道，如果這套系統遭到破解，個人的隱私將無所遁形。
POS 系統軟體門檻高
目前臺灣的 POS 系統市場，主要是日本廠商的天下，在零售部份，如 7-11、全家，使用的分別是 NEC 與富士通(Fujitsu)的系統。7-11 與全家加起來的分店數超過 6000 家，占了臺灣 POS 系統零售業市場的絕大部分，除了日系廠商外，臺灣本土較為知名的 POS 系統廠商包含伍豐、振樺電子、飛捷電子、南京資訊及拍檔，其中伍豐、振樺電子及飛捷電子目前為上市櫃公司。
相對於硬體廠商，軟體業者數量較多，且各自有專長的領域。業者指出，POS 應用軟體是個門檻很高的行業，因為必須深入了解各應用行業的需求與營運模式，才能做客製化的開發。如飛雅主要鎖定於餐飲、零售、飯店與烘培，針對餐飲又可細分為日式餐廳、中式飯店茶樓、西餐廳、傳統小吃與宴席包辦等，之所以要細分成許多不同的業種，飛雅總經理王振生表示，主要在於飲食文化的不同，如西式餐點可分為前餐、主菜與甜點等出菜程序，在主菜上必須考量牛排熟度，相對於中式料理卻無同樣的問題。
他進一步表示，除此之外，針對餐飲業可以分為前結帳與後結帳，在前結帳得部分如麥當勞、肯德基等，由於是先付錢然後取餐，所以可以不管出餐程序，但後結帳反而相反，除了要做到出餐程序的管理，更要做到桌位的管控。這些都考驗軟體廠商對各業種的熟悉度。
飛雅還算是服務業別較為廣泛的，大多軟體廠商只能專注於某些特定的行業上發展，如富必達就只專注於餐飲管理系統上，該公司業務經理陳偉廉表示，由於相較於飛雅等上市公司，富必達並無足夠的力氣，去跨足每一塊市場，該公司則是挑自己利基點的部分，專注經營專門的市場，發揮最大的影響力。
POS 主要使用 Windows Embedded 作業系統，應用程式主要是透過 .NET 程式語言進行開發，由於懂 .NET 的人相當的多，但 POS 軟體業者卻不害怕別人來搶飯碗，陳偉廉表示，相對於大型企業有足夠的 MIS 人員可以針對行業的屬性開發出適合的 POS 應用軟體，但中小企業卻無足夠的人力去執行軟體開發，若找一般非 POS 專業的軟體開發商，由於這些開發人員對於產業的屬性了解不夠深入，無法開發出真正適合企業所需求的，再加上 POS 軟體公司會針對應用軟體進行後續的升級、改版的動作，這些都不是一般非 POS 軟體公司所能做到的。
文⊙林文彬
資料來源：IThome online
http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=38695&s=2
雖然這篇文章是兩年前的舊文，但仍然是與現況相符的；就像筆者常說的「POS本身是一種落後的資訊產品」，為什麼這麼說呢？其實不是因為技術落後，而是因為企業營運所需要的系統是以穩健為第一素求，最新的技術、設備、觀念等，往往都是不是最好的方案，再加上企業也不可能因為有新的技術、設備，就立即汰換現有的系統或設備、甚至於因為系統更新而大幅變更營運模式；因此，這些所謂的新技術、設備、觀念等，都需要經過多年的市場考驗之後，才可能逐漸的被企業所廣泛利用；就像文章中的 RFID 在前兩三年也是一陣火紅，但卻因為成本、實務應用上的問題，至今導入成功的廠商、企業實在是少數。
[ Mrs.9 ]
POS 新定義
傳統對於 POS 的定義為端點銷售系統(Point of Sale)，主要的功能在商品交易或買賣的過程中，前臺的 POS 系統將商品的金額、數量與各項買賣資訊傳送到後臺的電腦中，透過相關的應用軟體對資料進行統計與分析，在短時間內幫助經營者對商品的銷售進行數量與金額的調整，主要鎖定在零售與餐飲業者等。
但 POS 能做的，不只是結帳而已。許多業者開始談論POS新定義，認為新一代 POS 的概念已經從 Point of Sale(銷售端點)轉型成Point of Service(服務端點)。從銷售到服務，其中最大的差異，在於服務的範圍遠大於銷售，不但可以透過原有的終端機進行銷售，還可以擴大應用領域提供各種角色的人所需各種資訊與服務，舉凡與服務有關的行業都可以運用到 POS 系統，也因此 POS 的應用也從原有的零售、餐飲業拓展至不同的行業。
POS 讓護理站走向行動化
以醫療業來說，在傳統的醫療系統中，醫生巡房時，後面總是跟著抱著一疊病歷的護士，且護士要將巡視的結果抄在紙上，等巡完病房回到護理站才開始輸入到電腦，由於離記錄的時間有段距離，再加上靠紙張紀錄，容易造成輸入的錯誤。
為了解決這樣的問題，伍豐科技把收銀用的POS系統，安裝在推車上變成行動護理站，提供給醫療業者使用，這種醫療用 POS 系統使用與傳統 POS 相同的觸控銀幕、處理器與硬碟，但在外型上設計成符合醫療環境需求，比如，為了隨時移動而內建無線網路的傳輸，使得醫生與護士在巡視病房時，隨時可以透過無線連網進入醫療主機的資料庫，調出病例和X光片與病人做即時互動。巡房的人也可以將歷次的醫療過程即時記錄於 POS 系統中，傳回主機，減少護理人員巡房後，回護理站重複登記，避免錯誤的發生。
伍豐科技大中華區副總經理劉福財表示，這套 POS 系統也具有條碼掃描器，不過不是用來結帳，而是讓護理人員確認各項資訊，比方說，當護士要給病人注射點滴，透過 POS 系統的掃描裝置，掃描病人與點滴的條碼，經過比對若給的點滴並不是病人所需要的，系統會立即的反應，降低給錯藥的機率。
他進一步表示，這套 POS 系統不再只是單純處理銷售，而是擴大服務到醫護人員與病人，開拓了 POS 系統的運用層面。目前包含榮總體系、慈濟醫院與省屬醫院都已經開始使用這套系統。
POS 取代店員自助式服務
除了醫療系統外，POS也變身成為生活資訊站(Kiosk)，Kiosk 同樣使用POS收銀機的組成元件，再搭配多媒體動畫及語音，提供互動的使用者介面，在功能上，除了可以查詢社會上熱門流行的資訊，更可以結合電子商務，提供更多樣化的服務。
從 Kiosk 的應用來看，POS 系統的角色從專門給收銀人員使用的「Point of Sale」，轉變成到讓消費者主動應用的「Point of Service」，POS 不再只是收銀人員的操作工具，柯達(Kodak)推出的數位影像沖洗系統(Picture Kiosk)，就是一個非常典型的例子，這個系統提供的不是結帳而是沖洗照片的服務，而且並不是由店員操作，而是消費者自己與 Kiosk 互動。
此外，富士通(Fujitsu)在日本推出 UBWALL 也算延伸的應用之一，UBWALL 是公眾資訊的大型螢幕，透過內建的 8 個 RFID 讀取裝置，使用者可以透過手機或 PDA 等內建 RFID 晶片的行動裝置，從 UBWALL 中查詢的資訊，並進行下載，臺灣富士通業務企畫處業務企畫王嘉偉表示，除了資料查詢的功能，還可以透過 UBWALL 利用手機進行身分認證並進行餐廳訂位的服務，目前主要以日本市場為主要的建置區域。
唱片業也用 Kiosk 來取代店員，Virgin Megastore 在紐約的分店裡安裝了 20 臺 Kiosk，讓消費者在購買唱片前可針對店內所出售的 25 萬張 CD、11,000 張 DVD 與 7,000 種遊戲進行試聽或預覽的動作，微軟亞洲區嵌入式系統事業群暨全球 ODM Ecosystems 技術推廣經理林華文表示，在這樣的資訊站裡，消費者還可以選擇喜歡的音樂，透過 Kiosk 燒錄，Kiosk 能做的比傳統試聽機與收銀員更多。
Kiosk 目前應用已非常廣泛，除了可以查詢商品的訊息，更可以結合電子商務，提供更多樣化的服務。
訊，並進行下載，臺灣富士通業務企畫處業務企畫王嘉偉表示，除了資料查詢的功能，還可以透過UBWALL利用手機進行身分認證並進行餐廳訂位的服務，目前主要以日本市場為主要的建置區域。
不過目前 Kiosk 主要還是以室內應用為主，製造 Kiosk 的主要廠商飛捷科技，該公司執行副總經理簡燦男透露，目前該公司正在研發 Kiosk 的戶外機臺，除了戶外機臺外，Kiosk 未來還必須內建不斷電裝置，讓 Kiosk 可以深入到不同地點，更廣泛應用在各領域。
POS 走入自助結帳
除了拓展出許多不同的服務功能，POS 展現在原本的結帳功能上，也有了新的革命，發展出自動結帳系統的概念。傳統的購物結帳模式，無論買多少東西，都得把商品一件件放在收銀臺前，由收銀人員將商品一件一件進行掃瞄結帳的動作，然後再把商品放回購物車中。
相較於傳統的結帳模式，自助結帳系統主要是把 POS 與 RFID 結合，除了櫃臺不需要收銀人員，還可以進而結合電子錢包自動進行結帳，避免顧客大排長龍的情況發生。這樣一來，零售業可以指派一名員工進行監督並管理多個自助結帳系統，以降低勞力成本。根據 Gartner 的研究指出，自助結帳被視為未來 2～5 年流通業關鍵的發展技術。
除了自助結帳系統，POS 也可以變成個人採購助理。個人採購助理是一部裝於購物車上的終端機，消費者在進入商店時，透過本身的會員卡，讓業者在消費者進入賣場時就可以了解消費者的身份，根據他的消費習慣直接提供客戶個人化的產品資訊，也讓零售業者可以即時提供目標產品進行促銷活動。
這樣的應用，技術問題都已經解決，但是還有其他障礙要突破，振樺電子行銷企畫部協理陳正義表示，「一件 10 元的商品，如果使用 RFID 進行結帳，RFID 的標籤成本過高。」除了 RFID 標籤價格過高，個人隱私也是一項重要的問題，由於透過 RFID 的會員卡，個人的消費習慣都可以讓店家知道，如果這套系統遭到破解，個人的隱私將無所遁形。
POS 系統軟體門檻高
目前臺灣的 POS 系統市場，主要是日本廠商的天下，在零售部份，如 7-11、全家，使用的分別是 NEC 與富士通(Fujitsu)的系統。7-11 與全家加起來的分店數超過 6000 家，占了臺灣 POS 系統零售業市場的絕大部分，除了日系廠商外，臺灣本土較為知名的 POS 系統廠商包含伍豐、振樺電子、飛捷電子、南京資訊及拍檔，其中伍豐、振樺電子及飛捷電子目前為上市櫃公司。
相對於硬體廠商，軟體業者數量較多，且各自有專長的領域。業者指出，POS 應用軟體是個門檻很高的行業，因為必須深入了解各應用行業的需求與營運模式，才能做客製化的開發。如飛雅主要鎖定於餐飲、零售、飯店與烘培，針對餐飲又可細分為日式餐廳、中式飯店茶樓、西餐廳、傳統小吃與宴席包辦等，之所以要細分成許多不同的業種，飛雅總經理王振生表示，主要在於飲食文化的不同，如西式餐點可分為前餐、主菜與甜點等出菜程序，在主菜上必須考量牛排熟度，相對於中式料理卻無同樣的問題。
他進一步表示，除此之外，針對餐飲業可以分為前結帳與後結帳，在前結帳得部分如麥當勞、肯德基等，由於是先付錢然後取餐，所以可以不管出餐程序，但後結帳反而相反，除了要做到出餐程序的管理，更要做到桌位的管控。這些都考驗軟體廠商對各業種的熟悉度。
飛雅還算是服務業別較為廣泛的，大多軟體廠商只能專注於某些特定的行業上發展，如富必達就只專注於餐飲管理系統上，該公司業務經理陳偉廉表示，由於相較於飛雅等上市公司，富必達並無足夠的力氣，去跨足每一塊市場，該公司則是挑自己利基點的部分，專注經營專門的市場，發揮最大的影響力。
POS 主要使用 Windows Embedded 作業系統，應用程式主要是透過 .NET 程式語言進行開發，由於懂 .NET 的人相當的多，但 POS 軟體業者卻不害怕別人來搶飯碗，陳偉廉表示，相對於大型企業有足夠的 MIS 人員可以針對行業的屬性開發出適合的 POS 應用軟體，但中小企業卻無足夠的人力去執行軟體開發，若找一般非 POS 專業的軟體開發商，由於這些開發人員對於產業的屬性了解不夠深入，無法開發出真正適合企業所需求的，再加上 POS 軟體公司會針對應用軟體進行後續的升級、改版的動作，這些都不是一般非 POS 軟體公司所能做到的。
文⊙林文彬
資料來源：IThome online
http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=38695&s=2
訂閱：
文章 (Atom)