零售價法估算存貨，較省稅

零售業常遇到商品種類繁多，其進銷存貨不易詳細紀錄的問題，但若依照同業利潤標準申報營所稅，需負擔的稅負較高，如能向稽徵機關申請，按零售價法計算期末存貨及銷貨成本，可享較低的稅負。

中區國稅局表示，經營零售業的公司行號，其存貨的估價，得報請稽徵機關核准採用零售價法，但應於每年暫繳申報時，報請稽徵機關核准；於暫繳申報期限過後才新成立的公司，則應在會計年度終了前，報請稽徵機關核准。

中區國稅局日前受理某家經營零售業的購物商場申請案，該商場是在本年度暫繳申報期限前就已開業，因其具有商品種類眾多、交易次數頻繁之特性，為降低其營業成本，乃報請稽徵機關核准採用零售價法估定期末存貨。

不過該公司於暫繳申報期間過後，才檢附相關資料申請採用零售價法，因不符「營利事業以零售價法估定期末存貨應行注意要點」中申請期限之規定，因此該商場本年度之申請案，遭到駁回。

資料來源：【2007/10/24 經濟日報】

開放54項紡織品，陸衣將大舉入台

經濟部明天審查，打算再開放「54項大陸紡織品進口」，最快11月放行！經濟部強調，絕對會保護國內成衣產業，因此，在成衣的材料部分，台灣的主力：人造纖維，還是規定只能用台灣原料在大陸製造！不過，算算開放的項目已經超過5百多項，比例過半，大陸品牌也相當有可能因此可以闖關台灣，分食台灣市場。

帥氣的男裝，伸展台上今年秋冬最新流行，可是Made in China！8月底才在台灣走秀的知名品牌，也有機會能進軍台灣，因為，經濟部對大陸成衣再鬆綁，54個紡織品品項最快11月開放。經濟部長陳瑞隆：「我們會特別注意到，開放對產業會不會造成影響，絕對不會為開放而開放。」

其實，「大陸物品輸入」每2個月審查一次，陸續已經開放5百多項，每年進口值4億美金，大陸製成衣，早就處處可見。成衣業者：「它每件都會有(產地標)合法進來，這個是100%純棉，中國製造。」

唯一還不肯鬆綁的是台灣的主力原料「人造纖維」！像這件100%聚脂纖維的，或者只佔了45%聚脂纖維，原料一定要來自台灣，否則不准進口！主要保護上中游紡織原料業者，因為下游廠商多半已經國外佈局影響並不大。成衣業者彭美：「這種夾克不能(從大陸進口)，所以我們要到其它國家的廠做，(開放後)選擇更多，這種三通真的對我們來講，比較方便。」

像是進口低價成衣，業者認為東南亞和大陸製造，價格相去並不遠，不過，過去部分限制進口的品項，得用外地原料「委大陸製造」，才能通關，開放後就能用當地原料降低成本；因此在大陸設廠的中低價品牌，反而可能受益，能和大陸品牌正面迎戰。

資料來源：PChome 2007-10-22

台灣服飾市場，大陸品牌躍躍欲試

針對大陸紡織品開放進口入台，各方預料將會衝擊台灣國產中低價、且強調流行性的成衣，但紡拓會認為，整體開放對台灣廠商還是利多於弊，除大陸製造的國際品 牌外，大陸本地的服飾品牌也對台灣市場躍躍欲試。大陸這幾年服飾品牌如雨後春筍般湧現，其中不乏規模動輒三、四百個專櫃的大品牌，上次來台參展的「卡 賓」，就對台灣市場有濃厚的興趣。卡賓目前在全大陸有四百多個專櫃，一季賣出數十萬件的服飾，平均一件男裝大衣要價不到台幣五千元，價格上相當有競爭力。

某位國產服飾的劉姓品牌經理指出，大陸品牌的發展已經遠遠超過台灣，屆時若是低價且具有高度流行的服裝來台，對國產品牌會造成相當的挑戰。

下個月初將在北京舉行的時裝週，參加的品牌就超過五十個，每位設計師幾乎都曾在國外求學，甚至是具有國際知名度的設計師，屆時若來台搶市，也可能壓縮國際品牌的空間。

其他大陸知名品牌還有 Trace 女裝、左岸男裝、VISCAP 牛仔服飾、GLADITH 女裝、Beauty Berry 男女裝系列等，都是目前在大陸設櫃超過百個點以上的重要品牌，未來都有可能搶進台灣市場。其中 GLADITH 更是以高流行感著稱，平均單價合台幣不到兩千元，Beauty Berry的男裝系列也頗受歡迎，襯衫單價約千元出頭。這些價格都具有競爭力。

Made in China 的服裝早已充斥在民眾身邊，其中首推網路購物與批發成衣，保守估計網路購物一年可賣出上千萬件大陸製的服裝。過去政策保護下，大陸製造的紡織品無法「直 接」進口台灣，但其實大量從沿海城市，直接出口到港澳，再從第三地進口台灣，根據統計一年金額超過六十億台幣。

休閒服飾大廠佐丹奴表示，品牌的服裝是採取統一從香港進口的方式，但是產地除了大陸外，越南、土耳其也都有工廠，因此不一定都是大陸製。NET 雖然不願發言，但據了解，NET 約有七成以上服裝在大陸沿海生產，由於運費相差不遠，對商品的價格影響也不大。

資料來源：PChome 新聞 2007/10/22

「壹咖啡」進駐OK！搶咖啡商機。

全省擁有800多家通路的OK便利商店也要引進平價咖啡的大品牌「壹咖啡」，來搶超商平價咖啡市場的大餅。

30元也會有一杯好咖啡喔！便利商店通路近來拼命搶攻平價咖啡市場，繼統一7-ELEVEN的CITY CAFE進駐後，隨即全家跟萊爾富也引進了伯朗咖啡。馬上，連全省擁有800多家通路的OK便利商店也要引進平價咖啡的大品牌「壹咖啡」，來搶超商平價咖啡市場的大餅。

超商進駐平價咖啡，拉走了一些原本屬於咖啡通路的消費者，靠的就是鄰近、便利。剛剛過19週年慶的OK便利商店，在過去，除了創新沒店員的QSHOP便利商店非常成功外，一直以實際「積點回饋」模式，應對其他超商的公仔大戰。

最近，在消費者需求不斷創新的趨勢下，靜極思動的OK也開始思索如何搶攻平價咖啡的市場。在各大平價咖啡品牌中找尋好久，也剛好壹咖啡方面也想要進駐到便利商店，於是在一個多月前便一拍即合，達成合作協議。

據OK新觀念開發部羅瓊惠經理表示，他們其實很早就希望可以引進平價咖啡品牌，只是剛好一個多月前壹咖啡也表達了他們合作的誠意。他們預計於10月11號起從龍江朱崙店、八德路中崙店跟新光醫院等三家門市開始試賣，預估單店業績會因平價咖啡的進駐而成長一到兩成。

羅經理還說，他們所賣的平價咖啡，應該是目前超商通路裡最便宜的。而且雖然牛奶不斷漲價，他們並沒有反映成本，加入鮮奶的熱拿鐵還是只賣40元，一般的特 調咖啡也只賣30元，可說是非常便宜，應該可以搶灘成功。他們預估年底前會增加到50家門市有壹咖啡進駐，明年3月會多到100家。

而負責安裝機器與咖啡原料的壹咖啡表示，雖然是一個多月前才決定的事，可是他們卻單獨為OK花了20多天來研發咖啡。克服所有專業上的困難，讓所有超商的店員都可以輕易學會操作，煮一杯30元的好咖啡並非難事。

壹咖啡的顏文山總經理還說，即使是在便利商店裡所賣的咖啡，口感絕對也不能比一般的咖啡通路差，這樣才能真正搶到超商咖啡的市場。他只希望，即將進駐便利商店的壹咖啡，業績或許無法獨占鰲頭，應該也可以佔上第二名。

他強調，這一次所用的原料都不敷成本，期待可以贏得消費者的喜愛，再次締造如早期壹咖啡打響名號的佳績，也希望消費者來試試。

資料來源：
ET today
2007/10/09 16:21
http://www.ettoday.com/2007/10/09/545-2169714.htm

百貨業，改裝提振買氣

百貨業者操作周年慶的難度愈來高，為強化品牌強度，新光三越、大葉高島屋等業者，今年都首次將改裝與周年慶議題結合，希望提振買氣。

今年北部地區百貨業周年慶活動由京華城、微風廣場、衣蝶等業者揭開序幕；日前新光三越加入戰局，大葉高島屋也將在近日起跑。預期各家業者的折扣、撒錢戰將進入最高潮。有些先起跑業者的業績，雖然較去年同期成長一到兩成，但業者透露，買氣仍略顯保守，部分消費者還在觀望。

業者分析，消費者要的不只是折扣、贈品、禮券回饋，商品是否具吸引力，更是成為吸引來客的重要關鍵。

大葉高島屋今年投入4億元大幅度改裝樓面，並引進十個全台獨家品牌，希望在20天的周年慶能創造8.4億元業績，較去年小幅成長。大葉高島屋副總經理三好進說：「這次改裝和周年慶一起做，可以帶動較少被注意的季節性女裝業績，對整體營收幫助更大。」

新光三越南西店與信義店今年也採取相同的策略，周年慶與改裝促銷同步進行。南西店改裝重點在家用品樓層，引進11個品牌，搭上周年慶滿5,000元送500元禮券促銷，希望刺激消費者購買席夢斯床墊、La mode寢具、日立家電3C等高單價商品。

新光三越信義店年資最久的A11館，也正在積極改裝，預計10月底改裝，要趕在周年慶前完工。信義店改裝重點是，男性商品比重提高到15%以上，因此周年慶促銷重點將放在男性商品，和同業均以女性為主訴求有所差異。

中部各家百貨業者周年慶也加碼促銷，營收平均都成長10%以上。

資料來源：【2007/10/08 經濟日報】

賣5家大潤發土地？潤泰：絕無此事

潤泰集團積極佈局兩岸通路，有平面媒體報導，潤泰計畫將台灣5家大潤發的土地資產轉賣給大潤發的另一股東──法國歐尚集團，並且將處分的50億元金額，轉進投資中國喜士多便利商店，對此，潤泰發言人周冠印表示絕無此事。

婆婆媽媽搶破頭，打出流血價格促銷，大潤發業績旺到不行，不僅緊追龍頭家樂福，甚至在對岸打響名號，成為潤泰集團金雞母。不過有媒體報導，潤泰打算賣掉台灣5家大潤發的土地資產，處分金額，轉進中國喜士多便利商店。

對此，潤泰發言人周冠印表示：「絕無此事，這5個店其實部分資產已經不是我們(潤泰)的了。」潤泰表示，平面報導的5家店包括總部中崙店、新竹南雅店跟彰化員林店，目前土地資產都已經出售給大潤發的另一股東──法國歐尚集團，至於中和景平店跟桃園平鎮店目前並沒有轉賣計畫。

同時也澄清，中國喜士多便利商店是總裁尹衍樑以個人名義投資的，跟潤泰集團無關。儘管如此，大潤發積極佈局中國通路，卻是不爭的事實，到今年底為止，大潤發在對岸的店面有機會從目前的78家擴增到90家，法人預估今年營收有機會成長3成，包括潤泰全跟潤泰新業績都可望大進補。

潤泰集團總裁尹衍樑曾經表示，他相信2015年之後，賣醬油的會比賣晶片的好，因此大膽從製造業轉進中國通路，還在對岸培養人才、建立人脈。通路為王的說法，從中國大潤發今年預估將賺33億台幣來看，似乎已經獲得印證。

資料來源：ETtoday 2007/10/08

強颱期間照常出貨，遲到照賠100

PChome線上購物啟動『24小時到貨專區颱風作業模式』

強颱科羅莎來勢洶洶，各地方政府相關單位莫不嚴陣以待，全力加強相關防護或是研擬緊急應變措施。全台灣最好的網路購物中心---PChome線上購物，今 天首度啟動『24小時到貨專區颱風作業模式』，希望尚未備妥防颱物資的消費者、或想利用颱風休假日上網採購的消費者們，仍可以一如往常般安心在家享受便利 的網路購物服務。

PChome線上購物中心於今年一月首創讓網路購物業者為之咋舌的『24小時到貨』服務，由於其所提供的『365日全年無休。24小時到貨否則賠100 元』的承諾，不僅令消費者大為驚喜，也甚獲網購消費者相當熱烈的回應。PChome營運長謝振豊表示，「我們對消費者承諾了什麼，就要把『它』實現出來， 即便是颱風，服務也不能打折。」因此，為因應今年以來最強颱科羅莎來襲，PChome線上購物今天下午首度啟動『24小時到貨專區颱風作業模式』，所有同 仁於颱風期間仍須依照標準作業流程處理訂單、理揀貨、物流配送…等作業。為了顧慮工作同仁的安全，避免同仁在風雨交加的交通往返路程上可能面臨的危險，參 與『24小時到貨專區颱風作業模式』的工作小組將留置於PChome安全且堅固的倉儲中心日夜輪班作業，以提供所有消費者最貼心、便利的網路購物服務。

在物流配送方面，PChome線上購物24小時到貨專區採與【黑貓宅急便】合作，台北縣市及基隆地區的消費者完成交易後24小時內若沒收到商品，即可獲 100元的賠償。謝營運長表示，「『24小時到貨專區颱風作業模式』的啟動，PChome一定要投注更多的資源與人力，負責將商品送達客人手上的宅配人員 也功不可沒，不過，人身安全還是應該第一考慮，即使因為天候狀況太差無法出車去送貨而導致遲到，應給客人的100元賠償金仍該毫無理由照賠。」

資料來源：【2007/10/06 PChome行銷處】

颱風天，網路家庭業績增三成

強颱柯羅莎帶來強風豪雨，除了超商，大多數的商家都不營業，網路家庭24小時營業專區業績強強滾，營運長謝振豊親自坐鎮五股發貨倉庫，泡麵、衛生紙、零食一車一車出貨，預估昨（6）日業績比平日成長三成左右。

5日開始，台北風雨開始加劇，謝振豊在內部會議中，顧及員工安全，考慮暫停颱風天的出貨，但年初推24小時出貨時，強調365天全年無休，會中爭論不休，突然員工提議，「既然擔心安全，大家就睡在廠內，反而比較安全」，於是五股倉庫的員工帶著睡袋，昨晚夜宿工廠，謝振豊也一早開著四輪傳動的越野車涉水到倉庫坐鎮。

謝振豊說，昨天首度啟動「24小時到貨專區颱風作業模式」，讓尚未備妥防颱物資的消費者、或想利用颱風休假日上網採購的消費者們，還是可以安心在家享受便利的網路購物服務。

據瞭解，網路家庭元月推出24小時服務，4月將電腦等3C商品加入服務行列，初期外界質疑成本過高，經過系統不斷修正，準確率持續提高，占網路家庭營收比重，也從1%，目前已提高到一成左右，近兩個月來的訂單，更是呈現倍數成長。

另外在物流配送方面，則與統一速達合作，昨天也配合網路家庭，風雨無阻出貨，即使因為天候狀況太差無法出車送貨導致遲到，網路家庭仍將依規定賠給客人100元。

資料來源：【2007/10/07 經濟日報】

訂購DVD，兩個小時到手

電影片一旦開放訂貨燒錄成DVD，消費者挑選購買心愛的影片，可望更加便利。

颱風天裡，DVD影片出租生意最興隆，但傳統電影DVD碟片銷售模式，即將出現新革命，未來民眾想收藏喜歡的電影將會更便利，最快兩個小時，影片就可到手。

擬開放下載，轉至光碟

由全球電子大廠、美國好萊塢片商組成的DVD論壇，正研議配合開放讓影片下載轉檔到DVD光碟片，日後消費者可直接上網光明正大的訂片，不用再躲在暗處偷偷燒片，尤其是，最快兩小時就可拿到心愛的影片。

「這將是影片銷售的新革命」，參與DVD論壇討論的工研院指出，新制對消費者最大的好處，就是可找到自己愛看的舊片，不用辛苦跑到每家影片出租店或銷售通路找片；輕鬆上網直接找片，或向銷售通路下訂單，兩小時後，再到銷售通路或便利商店即可取貨。

對電影業者、銷售通路商而言，將增加影片銷售商機，且不必增加庫存影片；還可減少陳列展示空間，只要消費者上門買片，幾乎都可以滿足需要。

找不到舊片，喪失商機

促成此次開放的由來，其實還是源於消費者需求，工研院指出，美國連鎖通路商店反映，一百個想買電影DVD的客戶中，竟高達五十個人找不到舊片，至於所謂的舊片，其實也不過是發行三、五年之後的電影；美國通路商店抱怨，這害他們喪失商機，建議電影業者，應開放電影直接下載轉檔成DVD影片，讓躲在暗處偷偷燒錄的消費者，有機會化暗為明。

要開放下載轉檔，首要關鍵在於影片擁有者的支持；事實上，美國好萊塢電影業者體認到網路時代來臨，先前已經開放網路下載影片，但只限於電腦觀看，無法燒錄成光碟片，無法用電視觀看。

特殊燒錄機，量身錄製

工研院表示，好萊塢片商已經支持進一步開放，並參加DVD論壇討論，DVD論壇正緊鑼密鼓討論相關技術細節配合開放；未來只要取得片商合法授權的通路商，可透過特殊燒錄機，為消費者量身錄製影片。

光碟業者分析：「消費者可以上網或在通路店選片，請通路商燒錄，將影片海報印在DVD碟片上，裝在包裝盒裡帶回家，在電腦或電視觀看，跟一般銷售的DVD影片一模一樣，十分方便，且價錢應該會跟市售DVD影片差不多。」

資料來源：自由電子報

上新聯晴，明年展店逾20家

聲寶集團旗下3C通路的上新聯晴總經理劉明瑞昨（6）日表示，將以直營、特許加盟及委任加盟的模式並進，來擴大規模，明年將有逾20家新店，在營運營已趨穩定，不談與他人合併。

上新聯晴台北市和平旗艦店於昨天冒著風雨開幕，劉明瑞說，今年12家直營店及一家加盟店的營收可達9億元，比去年成長12%。

他轉述，最大股東聲寶董事長陳盛泉認為上新聯晴的營運已趨穩定成長，已在損益平兩階段，不需再找他人洽商合併，今後應發揮自有的營運特色。

上新聯晴副董事長李敬忠強調，公司的展店模式今後將以和平店為範本，以增加最新商品群的銷售力，來避開3C通路的價格戰。展店計畫方面，今年第四季的直營店將增加二至三家，明年則有六至八家；加盟店方面，亦將擴大規模，明年將增加15至20家。

劉明瑞亦說，「連鎖是趨勢、加盟是潮流」。加盟店又有分成二大模式，由員工出去創業的稱為委任經營，例如，10月1日開幕的台北天母店，由員工籌資設店而成，上新聯明則提供電腦平台及後勤物流支援。至於由傳統電器店加入者，則稱為特許加盟。

他認為，3C通路的經營最大成本在店租，因此，慎選展店的地點及爭取合理租金，成為營運最大關鍵。和平旗艦店移至附近的新址之後，可以大幅降低租金，並將精華的半數店面作為平面電視的展售專區。

上新聯晴此次與聯碩科技合作推出32吋、1.59萬元液晶電視，採用三星面板，內建HD-MI數位視訊輸入端子及視訊盒。

資料來源：【2007/10/07 經濟日報】

行銷教室》零階通路

過去，新產品問市，大都必須經過大盤、中盤、零售商等關卡，才能到達消費者手中。但隨著科技進步，行銷通路的結構產生了變化，明顯縮短。

「通路的長度，正快速縮短中。」長期鑽研流通管理的台大國企系教授趙義隆說。他在中華企業研究會主辦的「品牌與行銷總監培訓班」授課時說明，促使行銷通路 快速縮短的關鍵在於，消費者對產品需求的自主性越來越高。他們從生活周遭取得豐富的產品資訊，不再單方面仰賴銷售人員的商品介紹，甚至主動尋求產品供應的 源頭，直接向供應商購貨。

這也促使「零階通路」（又稱「直效行銷」）的崛起。零階通路指的是製造商不經過任何中介通路，直接將商品販售給消費者。傳統的電話行銷、郵寄DM等，或是現在最火紅的網路行銷，由企業自行鋪設產品網站，讓消費者直接下訂，都屬於這種概念。

但對許多想快速打響產品知名度的製造商而言，零階通路雖能直接碰觸到消費者，降低中介通路費用，但只有一種通路，很難累積、經營不同形態的消費族群；若要因應不同族群鋪設不同通路，可能耗費可觀成本。

假設廠商有四種商品，每種商品想透過四種通路銷售給四種消費族群，可能一共要鋪設16種通路。

趙義隆認為，在這過程中，零售商可以扮演具有高效率「集貨力」、「集客力」的中間平台，聚集廠商所有商品陳售，讓消費者在這個平台一次購足所需。對廠商而言，只要加入這個平台，就可以捕捉到不同族群的顧客，「將商品通路從m×n減為m+n，創造產品銷售的效率。」。

但趙義隆建議，企業鋪設產品通路，「仍需虛實整合，多重通路並進。」

資料來源：【2007/10/08 經濟日報】

(第四屆)服務第一大獎

現今自由競爭的商業活動中，懂得留住顧客的心，用心經營顧客關係，是企業成長的重要因素；對於第一線的服務人員而言，正確觀察顧客，掌握顧客需求，達到服 務高滿意度，是創造業績的致勝關鍵。現在就請台灣民眾來打分數，藉此瞭解消費大眾的心，看看在台灣人的心目中，誰才是正港的「服務第一」！

投票網址 http://www.104.com.tw/2007

得獎名單將於壹週刊第 340 期及 104 人力銀行網站上公佈。

服務創新，家樂福大玩差異化

零售業決勝，通路行銷比高下
開拓新通路，導入因地制宜概念
建置IT系統，提供人性化服務
拉大市占率，真正落實分眾行銷

台灣流通業競爭白熱化，要在微利時代，仍然站穩一席之地，就必須不斷推出創新手段，拉大差異化，才能殺出一條生路。

率先進駐台灣的量販業者萬客隆，經營14年後，跟不上市場變化，只好吹熄燈號，家樂福全國開發總監田中玉分析：「萬客隆不是被家樂福打敗，是被消費者淘汰了。」

15年前，消費者必須擁有營業登記證，才能換得萬客隆入門許可，賣場內擺設重型貨架、環境不夠明亮，工作人員穿著短褲、脫鞋在補貨。如今，隨著時間移轉，消費者心中的「量販店」改變了。

今天的消費者，不但講究優質的服務、還要求舒適的購物環境，量販業者只有不斷往前走，符合消費者永無止盡的需求，尤其進入微利時代，業者大打價格戰，更是需要靠市場戰略取勝。

零售業決勝，通路行銷比高下

田中玉認為，未來零售業者決勝，將由通路和行銷能力比高下。以2003年為例，光是整合性零售通路的銷售額，就達7,335億元，代表消費者比較喜歡有品牌、整合性的通路。

家樂福四年前併購英商特易購，目前全省有48家店，就是重要的通路實力，也仗著店數較多，相對更有能力打行銷戰術，可見通路和行銷，兩者相輔相成，也唯有衝高市占率，才能發揮更大的行銷威力。

為了摸清楚消費者口味，家樂福每年花3億元進行顧客調查，今年更是投入14億元做行銷，田中玉相信，行銷可以化腐朽為神奇。他以薄酒萊為例，雖然是出於品 質較差的釀酒葡萄，經過行銷包裝以後，創造獨特的文化氛圍，竟然化身為熱銷產品，推銷給「不懂得品酒」的人喝，就是「行銷能創造一切」的最佳寫照。

開拓新通路，導入因地制宜概念

其次，開拓不同的通路形態、發展創新店型，也是擴大差異化的方式。面對競爭者迅速展店，家樂福決定起身迎擊，去年起推出小型店計畫，導入因地制宜的概念。

傳統的賣場面積大約3,000坪，小型店縮小格局，占地約1,000坪，從都市逐步往第二、三級城市拓展，同時在現有店內成立「家樂福便利站」、「家樂福藥妝店」等小型快速購物專區，嘗試小型店的營運模式。

零售流通業者發展自有品牌商品，則是一條必走的路，也唯有加重自有品牌比重，才能增加利潤。田中玉表示，家樂福現在有8.2萬種品項，其中2,000種是自有品牌，貢獻700億元營收，占總營收的8%，占比未來還會不斷增加。

量販店業者推自有品牌商品，占有較大的價格優勢，而且消費族群仍然可以和原有品牌區隔。田中玉舉例，若是帶伴手禮見丈母娘，一定要買「義美」蛋捲，如果買回家自己吃，就可以選擇售價便宜、但仍然是義美代工的「家樂福」蛋捲。

建置IT系統，提供人性化服務

不過，自有品牌產品適用於基本產品，例如，原子筆、礦泉水、紙杯等，需要配方、技術門檻高的商品，就不適合推出自有品牌，例如，家樂福嘗試推出自有品牌牛奶，不斷遭遇挫敗，因為牛奶消費族群，並不在意產品是否便宜5元。

精益求精的服務品質，更是流通業的勝出關鍵，其中專業的IT系統，則是提供人性化服務的前提。家樂福平均一家店，投資1億元建置IT系統，確保從物流、賣場到收銀台，一路順暢運作。

透過完整的IT系統，才能達到有效的管理，亦是增加永續競爭力的不二法門。例如，庫存區貨不夠了，透過系統管理，立刻自動下單；透過精密的計算，掌握客人流量，才能用科學方法排班，發揮工作人員的最大效用。

拉大市占率 真正落實分眾行銷

家樂福去年推出「好康卡」和「信用卡」，也是結合IT系統的嘗試，希望掌握分眾消費者的特性，未來研擬行銷策略，不再亂槍打鳥，而能真正落實分眾行銷，減少行銷成本、又能提升效益。

放眼未來，田中玉強調「拉大市占率」將是主要目標。除了既有的八座物流廠，家樂福還會加蓋三座物流廠，預計明年物流廠數量可達二位數，加上300輛自有貨車，全省跑透透大衝業績。

台灣零售業競爭早已淪為紅海，但是看在田中玉眼中，傳統市場高達3,000億元的產值，對量販業而言，甚具開發潛力。對照歐洲，平均十萬人就能開一家量販店，台灣目前平均20萬人才開一家，仍有極大的展店空間，等待有心者捷足先登。

資料來源：【2007/10/03 經濟日報】

行銷教室》賣點不必多，準頭很重要

台灣華歌爾旗下有十個品牌，包括針對女性上班族、青春期少女、孕婦、男性，甚至是乳房切除女性所設計的內衣褲…，已一手包辦各族群的內在美。

問華歌爾第一事業本部執行副總楊文達：「已經有這麼多品牌了，還要再切割新的市場嗎？」

產品訊息，化繁為簡

他笑著說：「目標市場要不斷的切割、切割、再切割！」他認為，市場區隔越細緻，品牌圖像越清晰，消費者就越清楚品牌賣的東西，「企業給予消費者的品牌資訊越簡單、明瞭，才能抓住消費者的心。」

在中華企業研究院的「品牌與行銷總監培訓班」授課時，楊文達指出，在資訊爆炸時代，企業要在競爭激烈的市場中脫穎而出，關鍵就在「將產品訊息化繁為簡」。

首先，要清楚的切割市場，找出目標消費群所在，再針對這群人提出品牌的唯一賣點(USP，Unique Selling Proposition)。楊文達認為，企業常在行銷新品牌時，告訴消費者太多的產品資訊，「賣點講太多，消費者反而記不住」。

他建議，產品行銷要先找出商品能讓顧客產生共鳴、迴響，且深受顧客喜愛的唯一賣點，並針對這一點，簡單清楚的告知消費者。

楊文達舉Polo、Nautica、Timberland三個休閒服品牌為例。「這三個品牌，從品牌圖騰就可以清楚了解品牌精神。」他說。例如，Polo的品牌圖騰是一個打馬球的人，一看到這個圖像，即可知道這個品牌專攻愛打馬球的貴族市場。

以深藍色帆船圖案作為品牌圖騰的Nautica，是主打熱愛海域生活的族群；用一個樹木作為logo的Timberland，則是針對喜愛林地休閒的族群。

切割市場，區隔品牌

「不同的休閒方式、品味，藉由清楚的目標區隔，不同的品味性格，也被清楚的區分出來。」楊文達說，就連賣場陳列，也可以透過空間設計、粉刷色系，醞釀購物氣氛，巧妙的創造出與眾不同的品牌體驗。

例如，Polo的百貨專櫃以原木色為主，賣場陳設有如將貴族的衣物間擴大商業化的風貌，以層板作為展示服飾的方式，讓消費者一進賣場就能擁有如貴族般的尊貴感受。

崇尚海域生活的Nautica，店內色彩以藍白搭配；熱愛林地生活的Timberland，不論店面或服飾，都以綠色、樹木色等大地色彩為主。

楊文達指出，在多元化社會，生活形態不斷改變，企業也要不斷切割市場，但是，品牌區隔多樣化後，服務更多不同層面的族群，卻不盡然代表業績也會跟著成長，可能只是搶走原有品牌的客層。

但楊文達認為，「企業就是嘗試從清楚告知消費者品牌特質的過程，逐步奠基，尋找到成功之道。」

資料來源：【2007/10/02 經濟日報】