POS 新定義

評析：
雖然這篇文章是兩年前的舊文，但仍然是與現況相符的；就像筆者常說的「POS本身是一種落後的資訊產品」，為什麼這麼說呢？其實不是因為技術落後，而是因為企業營運所需要的系統是以穩健為第一素求，最新的技術、設備、觀念等，往往都是不是最好的方案，再加上企業也不可能因為有新的技術、設備，就立即汰換現有的系統或設備、甚至於因為系統更新而大幅變更營運模式；因此，這些所謂的新技術、設備、觀念等，都需要經過多年的市場考驗之後，才可能逐漸的被企業所廣泛利用；就像文章中的 RFID 在前兩三年也是一陣火紅，但卻因為成本、實務應用上的問題，至今導入成功的廠商、企業實在是少數。
[ Mrs.9 ]

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POS 新定義

傳統對於 POS 的定義為端點銷售系統(Point of Sale)，主要的功能在商品交易或買賣的過程中，前臺的 POS 系統將商品的金額、數量與各項買賣資訊傳送到後臺的電腦中，透過相關的應用軟體對資料進行統計與分析，在短時間內幫助經營者對商品的銷售進行數量與金額的調整，主要鎖定在零售與餐飲業者等。

但 POS 能做的，不只是結帳而已。許多業者開始談論POS新定義，認為新一代 POS 的概念已經從 Point of Sale(銷售端點)轉型成Point of Service(服務端點)。從銷售到服務，其中最大的差異，在於服務的範圍遠大於銷售，不但可以透過原有的終端機進行銷售，還可以擴大應用領域提供各種角色的人所需各種資訊與服務，舉凡與服務有關的行業都可以運用到 POS 系統，也因此 POS 的應用也從原有的零售、餐飲業拓展至不同的行業。

POS 讓護理站走向行動化
以醫療業來說，在傳統的醫療系統中，醫生巡房時，後面總是跟著抱著一疊病歷的護士，且護士要將巡視的結果抄在紙上，等巡完病房回到護理站才開始輸入到電腦，由於離記錄的時間有段距離，再加上靠紙張紀錄，容易造成輸入的錯誤。

為了解決這樣的問題，伍豐科技把收銀用的POS系統，安裝在推車上變成行動護理站，提供給醫療業者使用，這種醫療用 POS 系統使用與傳統 POS 相同的觸控銀幕、處理器與硬碟，但在外型上設計成符合醫療環境需求，比如，為了隨時移動而內建無線網路的傳輸，使得醫生與護士在巡視病房時，隨時可以透過無線連網進入醫療主機的資料庫，調出病例和X光片與病人做即時互動。巡房的人也可以將歷次的醫療過程即時記錄於 POS 系統中，傳回主機，減少護理人員巡房後，回護理站重複登記，避免錯誤的發生。

伍豐科技大中華區副總經理劉福財表示，這套 POS 系統也具有條碼掃描器，不過不是用來結帳，而是讓護理人員確認各項資訊，比方說，當護士要給病人注射點滴，透過 POS 系統的掃描裝置，掃描病人與點滴的條碼，經過比對若給的點滴並不是病人所需要的，系統會立即的反應，降低給錯藥的機率。

他進一步表示，這套 POS 系統不再只是單純處理銷售，而是擴大服務到醫護人員與病人，開拓了 POS 系統的運用層面。目前包含榮總體系、慈濟醫院與省屬醫院都已經開始使用這套系統。

POS 取代店員自助式服務
除了醫療系統外，POS也變身成為生活資訊站(Kiosk)，Kiosk 同樣使用POS收銀機的組成元件，再搭配多媒體動畫及語音，提供互動的使用者介面，在功能上，除了可以查詢社會上熱門流行的資訊，更可以結合電子商務，提供更多樣化的服務。

從 Kiosk 的應用來看，POS 系統的角色從專門給收銀人員使用的「Point of Sale」，轉變成到讓消費者主動應用的「Point of Service」，POS 不再只是收銀人員的操作工具，柯達(Kodak)推出的數位影像沖洗系統(Picture Kiosk)，就是一個非常典型的例子，這個系統提供的不是結帳而是沖洗照片的服務，而且並不是由店員操作，而是消費者自己與 Kiosk 互動。

此外，富士通(Fujitsu)在日本推出 UBWALL 也算延伸的應用之一，UBWALL 是公眾資訊的大型螢幕，透過內建的 8 個 RFID 讀取裝置，使用者可以透過手機或 PDA 等內建 RFID 晶片的行動裝置，從 UBWALL 中查詢的資訊，並進行下載，臺灣富士通業務企畫處業務企畫王嘉偉表示，除了資料查詢的功能，還可以透過 UBWALL 利用手機進行身分認證並進行餐廳訂位的服務，目前主要以日本市場為主要的建置區域。

唱片業也用 Kiosk 來取代店員，Virgin Megastore 在紐約的分店裡安裝了 20 臺 Kiosk，讓消費者在購買唱片前可針對店內所出售的 25 萬張 CD、11,000 張 DVD 與 7,000 種遊戲進行試聽或預覽的動作，微軟亞洲區嵌入式系統事業群暨全球 ODM Ecosystems 技術推廣經理林華文表示，在這樣的資訊站裡，消費者還可以選擇喜歡的音樂，透過 Kiosk 燒錄，Kiosk 能做的比傳統試聽機與收銀員更多。

Kiosk 目前應用已非常廣泛，除了可以查詢商品的訊息，更可以結合電子商務，提供更多樣化的服務。
訊，並進行下載，臺灣富士通業務企畫處業務企畫王嘉偉表示，除了資料查詢的功能，還可以透過UBWALL利用手機進行身分認證並進行餐廳訂位的服務，目前主要以日本市場為主要的建置區域。

不過目前 Kiosk 主要還是以室內應用為主，製造 Kiosk 的主要廠商飛捷科技，該公司執行副總經理簡燦男透露，目前該公司正在研發 Kiosk 的戶外機臺，除了戶外機臺外，Kiosk 未來還必須內建不斷電裝置，讓 Kiosk 可以深入到不同地點，更廣泛應用在各領域。

POS 走入自助結帳
除了拓展出許多不同的服務功能，POS 展現在原本的結帳功能上，也有了新的革命，發展出自動結帳系統的概念。傳統的購物結帳模式，無論買多少東西，都得把商品一件件放在收銀臺前，由收銀人員將商品一件一件進行掃瞄結帳的動作，然後再把商品放回購物車中。

相較於傳統的結帳模式，自助結帳系統主要是把 POS 與 RFID 結合，除了櫃臺不需要收銀人員，還可以進而結合電子錢包自動進行結帳，避免顧客大排長龍的情況發生。這樣一來，零售業可以指派一名員工進行監督並管理多個自助結帳系統，以降低勞力成本。根據 Gartner 的研究指出，自助結帳被視為未來 2～5 年流通業關鍵的發展技術。

除了自助結帳系統，POS 也可以變成個人採購助理。個人採購助理是一部裝於購物車上的終端機，消費者在進入商店時，透過本身的會員卡，讓業者在消費者進入賣場時就可以了解消費者的身份，根據他的消費習慣直接提供客戶個人化的產品資訊，也讓零售業者可以即時提供目標產品進行促銷活動。

這樣的應用，技術問題都已經解決，但是還有其他障礙要突破，振樺電子行銷企畫部協理陳正義表示，「一件 10 元的商品，如果使用 RFID 進行結帳，RFID 的標籤成本過高。」除了 RFID 標籤價格過高，個人隱私也是一項重要的問題，由於透過 RFID 的會員卡，個人的消費習慣都可以讓店家知道，如果這套系統遭到破解，個人的隱私將無所遁形。

POS 系統軟體門檻高
目前臺灣的 POS 系統市場，主要是日本廠商的天下，在零售部份，如 7-11、全家，使用的分別是 NEC 與富士通(Fujitsu)的系統。7-11 與全家加起來的分店數超過 6000 家，占了臺灣 POS 系統零售業市場的絕大部分，除了日系廠商外，臺灣本土較為知名的 POS 系統廠商包含伍豐、振樺電子、飛捷電子、南京資訊及拍檔，其中伍豐、振樺電子及飛捷電子目前為上市櫃公司。

相對於硬體廠商，軟體業者數量較多，且各自有專長的領域。業者指出，POS 應用軟體是個門檻很高的行業，因為必須深入了解各應用行業的需求與營運模式，才能做客製化的開發。如飛雅主要鎖定於餐飲、零售、飯店與烘培，針對餐飲又可細分為日式餐廳、中式飯店茶樓、西餐廳、傳統小吃與宴席包辦等，之所以要細分成許多不同的業種，飛雅總經理王振生表示，主要在於飲食文化的不同，如西式餐點可分為前餐、主菜與甜點等出菜程序，在主菜上必須考量牛排熟度，相對於中式料理卻無同樣的問題。

他進一步表示，除此之外，針對餐飲業可以分為前結帳與後結帳，在前結帳得部分如麥當勞、肯德基等，由於是先付錢然後取餐，所以可以不管出餐程序，但後結帳反而相反，除了要做到出餐程序的管理，更要做到桌位的管控。這些都考驗軟體廠商對各業種的熟悉度。

飛雅還算是服務業別較為廣泛的，大多軟體廠商只能專注於某些特定的行業上發展，如富必達就只專注於餐飲管理系統上，該公司業務經理陳偉廉表示，由於相較於飛雅等上市公司，富必達並無足夠的力氣，去跨足每一塊市場，該公司則是挑自己利基點的部分，專注經營專門的市場，發揮最大的影響力。

POS 主要使用 Windows Embedded 作業系統，應用程式主要是透過 .NET 程式語言進行開發，由於懂 .NET 的人相當的多，但 POS 軟體業者卻不害怕別人來搶飯碗，陳偉廉表示，相對於大型企業有足夠的 MIS 人員可以針對行業的屬性開發出適合的 POS 應用軟體，但中小企業卻無足夠的人力去執行軟體開發，若找一般非 POS 專業的軟體開發商，由於這些開發人員對於產業的屬性了解不夠深入，無法開發出真正適合企業所需求的，再加上 POS 軟體公司會針對應用軟體進行後續的升級、改版的動作，這些都不是一般非 POS 軟體公司所能做到的。
文⊙林文彬

資料來源：IThome online
http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=38695&s=2